管理洞察
2020年3月2日，京东发布了2019年第四季度及全年财报。由于财报表现亮眼，其股价狂涨了12%左右，达到43.3美元/股，市值也达到了632亿美元。在第四季度，京东的净营收为1707亿人民币，同比增长了26.6%，从而京东的2019年可以说是完美收官，Q1至Q4都保持了持续盈利的良好态势。对于京东的亮眼表现，市场也给出了积极的回应。华尔街的各大投行们就做出了积极回应，包括摩根大通、高盛在内的多个华尔街巨头均给予京东买入评级，并上调了目标价。高盛在报告中称：“京东作为中国最大的零售商，我们长期看好其不断扩大的规模优势。供应链能力、重回加速增长的用户数以及京喜平台对低线市场的渗透，都将推动京东长期增长和盈利能力提升。”对2018年刚跌倒谷底的京东来说，能在一年之内就扳回局势，在用户增长、技术服务收入和利润等方面都有不俗的表现，可以说让人刮目相看。前段时间我们分析了京东的组织变革带来的成效，今天我们来讲讲京东重振旗鼓的另一个底气——供应链。京东商城的四种业务模式由电子商务起家的京东，至今京东商城依然是其营收主力。相信很多人都知道京东商城最为人称道的一点，就是快，而这种快则建立在其京东自营店铺基础上。京东自营旗舰店的当日达，次日达等服务可以说是打出了京东速度的名号，这也是很多人选择京东购物的一大理由。 京东的店铺模式是自营模式与开放模式相结合。但是很多人可能都不知道，除了京东的自营和非自营店铺之外，京东自营店铺之间，也是有区别的。准确来说，京东商城的模式有四种。 第一种是“真自营”模式，这种模式下京东从各厂家或供应商处购买商品，存放在京东自建的仓储，售卖给消费者，而商品的送货和售后服务都是由京东提供。 第二种是“合作自营”模式，这一种在京东标注自营的商品中占比不小。其运作模式和第一种很相似，也是从京东自建的仓库发货，唯一不同的是售后服务由供应商提供。 第三种是“京东配送”模式，这种模式下京东作为一个平台，商家会像合作自营一样把货物放在京东的仓储基地，由京东送货，但售后服务是第三方商家提供，并且不标注自营。 第四种则是纯粹的“第三方”模式，京东平台上开店的第三方商家通过第三方物流发货，售后服务也是自己提供，和京东没有关系。一般第三方店铺的商品通常价格较低，但商品真假、售后服务要凭运气，客户体验也远远比不上第一类的真自营。 这样看下来很明显，能够给客户带来最佳体验的是京东包揽了购物全流程的“真自营”模式，但“合作自营”和“京东配送”模式也给用户带来的优秀的体验，因为这两种模式都是京东从自己的仓库发货，可以保证送达速度。 可以说，速度是给京东带来良好口碑的最重要因素之一，也是京东能够在面对阿里巴巴的天猫和淘宝，面对拼多多等强有力的竞争对手时，有充分底气的核心竞争力之一。 可能有人要问了，难道天猫和淘宝都没有这种自营店铺吗？阿里巴巴的资金，还不够天猫和淘宝做到这么快的送货速度吗？ 天猫其实也是有自营商品的，天猫超市从2019年初就开始了其自营商品的运营，具体与京东的方式很像，也是先买下商家的货物，再自己销售。但是这种自营与京东的自营的区别是，其物流速度无法与京东自营相提并论，因为其没有自己的物流体系。这里要说一下，天猫和淘宝都是没有自建的物流体系的，其菜鸟物流是2013阿里巴巴集团和银泰集团联合复星集团、顺丰集团、三通一达，以及相关金融机构合作各方共同组建而成的。在实际操作中，菜鸟物流还是由第三方物流来配送，只不过仓储是由天猫来提供。 但由于天猫并没有打算打造自己的物流体系，因此其仓库并非遍布全国。发货的时候，需要第三方物流从其大仓揽收，再通过三方物流体系的仓库和配送工具及人员，才能送到客户手上，因此自然也不能保证很多地区都做到“当日达”，“次日达”这样的速度。 自营商品尚且如此，非自营店铺就更不用说了。通常情况下，天猫淘宝的商家如果不在本省，非偏远地区到货需三天左右，偏远地区则时间更长。 说到这里，想必大家应该明白了京东相比于其他电商的一大核心竞争力在哪里。多年前花重金打造的自己的供应链，是其保证大多数自营商品“当日达”“次日达”的基础。而在今年初，刘强东的新春致员工信中提到，京东把自己从“零售和零售基础设施”重新定义为“以供应链为基础的技术与服务企业”，在其官方网站的自我介绍中，口径也已经与这样的描述一致，可以看出，京东物流确实已经成长为了京东集团的核心竞争力。 接下来我们来看看，京东是如何一步步打造自己的供应链的。 京东物流的发展之路及其供应链在具体说京东的供应链是什么样之前，我们先来看看京东物流的发展历史。 这里先说一说供应链和物流的区别，国家标准物流术语对供应链的概念定义为：“生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网络结构”，而物流强调的是实物流动的过程。物流和供应链是两个不同的概念，两者是相辅相成的，但是可以肯定的是，物流是建立完善供应链的重要基础。 2007年，京东正式宣布开始自建物流，随后位于北京东三环的潘家园站的第一个站点正式营业。 2010年，京东物流推出“211限时达”，简单来说就是上午11：00前下单，当日送达；晚上11：00前下单，次日送达。 2012年， “青龙系统”上线，实现商品从发货到收货物流配送全链条管理，这一年京东还注册了“京邦达”公司，此后京东物流把8月18日定义为其生日， 2014年，首个智能物流中心“亚洲一号”在上海正式投入运营。 2016年，京东物流以品牌化运营的方式全面对社会开放。4月，京东集团宣布京东到家与达达合并，开启即时配送业务。 2017年，京东物流成为集团，开始独立运营。 2018年，京东物流发布全球化战略，与合伙伙伴共建全球智能供应链基础网络（GSSC），推出京东供应链、京东快递、京东快运、京东冷链、京东云仓、京东跨境六大产品。 2019年，亚洲一号智能物流园区投用超过23座，形成亚洲电商物流领域规模最大的智能物流仓群。 从2007年至今，京东物流已经成立十三年了，但是很少有人知道的是，直到去年，京东物流才实现了盈利。建立自有物流体系是一件要下血本的事情，自有物流体系意味着各类仓库都要自有，也就是说这是重资产业务，这就注定了京东物流前期投入会极高。另外配送工具及人员，及提供管理支持的技术工具，全部都要自己建设。 截至2019年末，京东已经在七个城市拥有仓储中心(fulfilment centers，可以理解为一级仓库)，在28个城市拥有前置配送中心(front distribution centers，可以理解为二级仓库)，在全国拥有700多个仓库（warehouses），配送范围基本覆盖全中国。这是京东物流十多年来苦苦修行的成果。当然，这些只是京东在仓库上的体现，在实际管理仓库的过程中，京东开发出的各种技术和管理方式，则是其无形的财富。 京东2019年财报中呈现的仓库网络在京东物流逐步建设起来的同时，其供应链也调整的越来越高效。京东的供应链是从供应商到京东，再到消费者，但是其供应链的管理远远不是这简单的一句话可以概括的。 线上零售企业经营的商品品类要比传统企业复杂得多，2018年时京东物流的SKU数量就已经达到了500多万（SKU=Stock Keeping Unit，即最小存货单位，例如同一产品不同尺寸或颜色,都是不同的SKU，分别计算以方便识别商品），而目前，这个数量已经逐渐接近千万量级，在如此庞大的数量下，仓库货物的管控就成为了非常棘手的事，例如现金流就是个严重的问题，在商品数量如此庞大的情况下，如管理不当，商品库存就可能积压过多，从而引导现金流。积压对应的另一种情况是缺货，如果现货率较低，用户需要的货物仓库中没有，甚至都没有从供货商约定好足够的数量，就会导致不必要的损失。 由于京东的用户量级又很大，因此如何预测用户需求的商品数量，从而决定从上游供应商采购的商品数量就成了非常复杂的事情。另外因为用户遍布全国，其仓库又数量繁多，如何高效的将仓库建立在合适的城市，以更好的满足各个城市用户不同的需求也是需要解决的问题。京东最开始只有一级仓库，但是仅一级仓库难以满足二三线城市的货物需求，因此才逐步出现了二级仓库，以及更多深入到低线城市的仓库。 即便拥有这么多仓库，也很难保证匹配各地用户的需要，所以各个仓库之间的货物流转，缺货时的货物调配都是非常复杂的事情。从供应商到各仓库，从仓库到仓库，从仓库到用户，京东这些年通过打通供应链之间的各个环节，并通过大数据积累了其采购、仓库管理方面的技术才打造了现在的京东物流的速度。其实现的成果也是显著的：目前90%以上的京东自营商品都能够实现当日达或次日达，相比之下，采用第三方物流的其他对手就只能望其项背了。 京东的技术与服务京东的供应链实现的不仅仅是对其传统的零售业务的支持，也是对其所说的“技术与服务”的重要支撑。 今年刘强东给京东下了新的定义：技术与服务企业。技术与服务的概念很宽泛，有点让人摸不着头脑。京东的技术与服务是什么？又为什么说京东转变成了技术与服务企业？ 我们来看看京东的技术与服务是什么。其实2017年刘强东就提出了要技术与服务转型的概念，2019年，京东零售集团提出“企业服务综合体”战略构想，还启动了“星云计划”：2020年帮助100个合作伙伴突破10亿元销售额；签约200家技术合作伙伴，构建企业服务数字新生态；聚集20000家企业服务伙伴，打造线上线下一体化协同服务平台。 简单地说，就是京东要服务其他的企业，帮助其他企业实现更好的发展。而京东能够这样做的基础，就是自己运营电子商务零售业务多年以来，积攒下的底层技术。在2019年的京东企业业务合作伙伴大会上，京东展示了其企业业务背后的技术支撑体系和技术创新成果：七大智能化采购平台，三大场景化产品，4条企业专属供应链体系，发布API接口200余个。可以看到，京东所说的技术与服务，正是供应链上的技术与服务，京东要成为一个为其他企业提供供应链方面为主的技术与服务的平台企业。这与京东的业务从B2B到B2B+B2C的战略变化是完全吻合的，其B2C业务，正是以供应链为基础的。 京东已经推出了一些底层技术产品，如采购ERP、神算子数字平台、采购大脑，在这些底层技术产品的基础上，京东还提出了PPSA、PSI、iSRM等一系列的智能化场景解决方案。 且不看这些专业的术语，我们来看看看京东“技术与服务”业务的结果，通过定制化服务， 截至去年11月，京东企业业务拥有超过700万的中小企业客户，2019年累计为中小企业用户节省综合成本超过500亿元。而在大型企业上，京东企业业务已经服务了超过6000家大型企业客户，其中包括世界500强企业中的428家、100%的中央及省级政府、100%的大型能源和运营商企业、100%的交通运输企业、97%的大型金融企业，平均帮助企业客户降低18%采购成本，提升45%采购效率。 在京东2019Q3财报电话会上，刘强东说未来5年，其技术服务收入的增长会远远高于收入的增长幅度，成为收入和利润增长的重要驱动力。而根据今年3月最新公布的京东财报数据，在刚刚过去的2019年的四个季度里，其全年净收入达到了5769亿元，GMV（成交总额，电商企业常用指标）超过2万亿元，净利润达到122亿元人民币。这些收入里，来自于服务业务的收入为661亿元，占总收入为11.5%，但这部分收入的增长率是44%。 从这些信息看来，零售依然是京东的业务顶梁柱，技术与服务业务则是给京东带来持续增长的未来，而供应链则是为这两者提供重要支持的基础建设。正因为如此，去年底京东全球科技探索者大会上，京东集团对外诠释自己是“以零售为基础的技术与服务企业”的集团战略定位，而在今年刘强东定义公司为“以供应链为基础的技术与服务企业”。可以说，供应链是支撑着京东传统和转型业务的盈利的根本，既巩固其传统业务，也是其未来业务的核心。 小结：尽管同为电商企业，而且似乎淘宝、天猫的名头和体量更大，京东也往往被排在“电商老二”的位置，然而京东却走出了一条属于自己的路。京东的独特之处有三个方面：一是自营为主，二是实现了零售与物流的一体化，三是将企业服务集成到供应链中并上升为核心业务。其实，京东与天猫并不在一条赛道上。
03月16日 20
公司动态
2019年12月26日下午 《提升企业目标管理能力》线下研讨会 在谦启学堂成功举办！ 年末将近，企业都在做明年的计划，花了大量精力制定年度目标，以及相配套的考核、激励方案，却发现很多部门、人员还是没有方向，很多工作还是无法按年度计划落实下去，而优秀的目标管理能够解决这些问题。 谦启咨询创始人陈勇老师在现场与大家进行了深刻有趣的分享，本次研讨会包括两部分内容：一是准确描述目标及中长期目标，二是有效分解目标并与激励对接。现场还有谦启股权激励方案班免费名额的抽奖！赶紧一起跟着小编的脚步来回顾一下本次研讨会吧！ 在正式回顾前，让我们先来了解一下什么是目标管理？ （敲黑板，重点来啦！） 目标管理 目标管理是“现代管理学之父”彼得·德鲁克（Peter Drucker）1954年在其名著《管理的实践》 中最先提出的。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。谦启认为企业不光要有目标，更要有到位的目标，这样的目标才能落实下去，以免成为空谈。对企业目标来说，跨度一般分为节点目标、年度目标以及中长期目标。对应落实目标的具体顺序，一般分为分解目标、配套考核以及配套激励。总而言之，企业设立目标需要做到覆盖全面、描述清晰和难度合理。 内容回顾 此次参加研讨会的同学们来自于不同的行业、不同体量的企业，具体涉及医疗、地产、餐饮、化工、金融等等。虽然各自的背景都大不相同，但都抱着一颗谦虚踏实的态度一起来学习“目标管理”。在冬月的寒风下，更是要为同学们点个大大的赞！ 现场座无虚席 1、准确描述目标及中长期目标 陈勇老师先以柯达公司和富士公司的转型案例作为开始，为大家深入分析其中的经验与教训。第一，企业必须对外部环境的改变做出相应调整，虽然有时未必调整成功；第二，企业转型必须要有规划，而且要结合自身企业的优势。比方说柯达当年作为一家胶卷业巨头，投资了一家医疗公司，不了解市场行情，也没有更好地总结自身的经验教训，最后就以失败告终。最后，一家企业制定目标，一定要面向未来，不然头痛医头，脚痛医脚，这样很难有质的改变。随后，陈勇老师向大家阐明了企业的两种发展状态：维持发展和跳跃成长。在不同的发展状态，需要有与之相对应的目标管理。对于想要实现跳跃成长的企业来说，只有经过中长期激励才能实现。对此，现场的同学们也纷纷表示了认同，并向陈勇老师抛出了更多的问题。陈勇老师继续就如何确定年度目标这一重要问题与大家进行了交流：首先要区分“年度目标”和“中长期目标”的差异，年度目标是立足于当前，简单来说就是过一年看一年。而中长期目标就不一样了，这是面向未来的，比如我国的“五年规划”等。上半场结束前，陈勇老师为我们分享了描述目标的五种方法：逐年比较法、基准年比较法、发展趋势法、绝对值法和阶段目标差距法。有同学赞叹：虽然是免费的交流活动，但没想到也是干货十足呀！最后在保底目标这一话题的讨论中，结束了上半场的研讨会。 2、有效分解目标并与激励对接 小编也参加了多次谦启线下研讨会活动，要说这次咱老板真的是放了一个大招！既然作为年末最后一次研讨会，新年福利当然是少不了啦！除了对现场的同学们优先做了一个新年抽奖活动的预告，更是给现场的幸运同学赠送了谦启王牌课程类服务《用股权激励建立事业合伙人制》的免费名额！是的，价值9800元的两天课程就直接免费送了！没有来的同学们，是不是更期待来参加线下研讨会了呢？那记得关注谦启的后续研讨会通知哦，还有更多惊喜！ 下一个幸运观众就是你！第二个部分，陈勇老师先为大家分析了西南航空价值链的案例，为大家解读关于成本领先战略，在变化多端的市场环境中，如何设定更符合企业自身发展的目标。紧接着为大家分解业务目标的原则，帮助大家理顺目标设立的思路：价值明确、区分成熟度、结合中长期以及兼顾个性化（政策、市场、业务、客户及人员变化等）。在企业设立目标、抢占市场及管理员工方面，与激励的对接是很多企业管理者容易忽视的部分。陈勇老师指出：分解设立的目标与激励相对接是长期推进并实现目标的重点。对员工的激励分为三个板块：日常激励（基本工资、绩效工资、业绩/项目奖金等）、年度激励（年终奖、激励基金、虚拟分红等）、中长期激励（实股、期权、虚拟增值等）。三种不同类型的收入对应不同的价值贡献，从而起到持续激励的作用，让员工充满干劲地为实现企业目标而踏实工作，从而实现企业与员工的双赢。 中场小点心研讨会结束后，还有同学留在谦启学堂迟迟不愿离开，继续向陈勇老师请教问题，希望陈勇老师能够帮助其解决企业面临的人才流失问题，并希望达成进一步的合作。友情提示：谦启业务以企业人力资源管理咨询项目为主，企业如果在方案设计过程中需要得到专业支持，或者想请专业人员设计方案并辅导实施，找谦启就对了！
01月13日 73
管理洞察
2019年转眼进入最后一个月，沪上天气开始急速降温，冬天的气息越来越浓。就季节而言，年复一年四时交替，冬天过后就必然是春天。然而不是任何事物都能够往复循环，很多变化常常是不可逆的，企业就是这样，甚至可以肯定的是，绝大多数企业在进入冬天后，就再也看不到春天了。 如果说多年前任正非写下《华为的冬天》只是未雨绸缪，很多企业所遭遇的冬天则是残酷的现实，因而很难淡定从容地面对。近期有关企业倒闭的消息有点多，其中不乏老牌的行业标杆，也有市场广泛看好的后起之秀，这些企业各自的发展有很大区别，但有一点共性之处，那就是因为引入外部资本或提前收钱而打乱了企业发展的节奏。 明星企业，转眼崩塌 韦博英语已发展了20多年，主要业务为成人英语辅导，在全国62个城市开设了近154家门店，今年下半年多家门店发生欠薪，10月12日创始人高卫宇发布公开信正式承认资金链断裂，坐实了这家老牌培训机构的倒闭。韦博英语经历过高速的扩张，2004年起走出上海，在江浙两省开设分校；2005年起的两年内扩张到了近10家省会城市；2008年到2010年在更多省会城市进军，同时加盟方式下沉到了三四线城市；2011年到2014年主攻一线城市；2015年开始陷入亏损状态，并一直亏损至今；2016年开始发力少儿英语，接着又开始发展线上业务，持续的资金投入使得资金压力越来越大。 成立于2016年的巧恩美语在规模上比韦博英语要小很多，在上海有16家直营门店、6家加盟门店，从学员处收取了高达1.25亿元的预付学费。从2018年10月起部分门店就不再有新的生源，资金链已经断裂。今年5月所有门店突然关门停业，后创始人因涉嫌以非法占有为目的的合同诈骗被逮捕。 “贵为”胡润“潜力独角兽”的生鲜电商呆萝卜11月被爆资金紧张，11月底关闭杭州中心（研发、运营、公关团队），欠薪超过3000千元。呆萝卜创立于2015年，今年6月获得6亿元A轮融资，之后就进入了“从百家到万家”的疯狂扩张节奏，相继在安徽、江苏、湖北、河南的19个城市开出1000多家门店，还宣称两年内单在郑州就要开1000家门店。公司最多时有1万名员工，远高于每日优鲜的3000人。 企业的错，资本的锅 这些倒闭的企业都有一个同样的理由：资金链断裂，简单说就是赚得少、花得多。入不敷出，又不能获得额外的资金注入，那就只能选择关门大吉了。发生这样的情况，究竟是怪外部资本呢？还是怪企业自己呢？ 我们先看一下没有外部资本进入的企业会怎么做。创始人投入初始资金，开展业务后获得收入，再根据收入情况确定接下来的支出。如果经营困难或者因业务扩张需要追加资金，要么创始人自掏腰包，要么向银行借款，但创始人的钱总是有限的，银行贷款也是很贵的，因此追加的资金很有限，不会让企业突然觉得有钱花不完了。 那么有外部资本进入的企业又如何呢？外部资本方一般都是看好企业未来的发展，也是基于未来企业状况进行估值，而且投入的钱不用企业很快就还，因此会给企业一个强烈的错觉，就是外部资本的钱不仅很便宜而且管够。企业拿到一大把钱后，就会开始疯狂扩张，这时的目标不是赚钱，而是获得下一轮融资。如果企业又获得一笔更大的融资，则会更加变本加厉地扩张。在外部资本的驱动下，企业根本停不下来，此时的企业经营已经成了一场赌博。 之所以称为赌博，因为无论是曾经稳步经营过的企业，还是缺乏任何经验的初创企业，都没有足够的能力在企业大肆扩大规模后控制住局面，资本方对此也没有把握，企业需要探索，而这就是最大的变数，更不用说企业还要面对市场的变局。 像培训机构预收学费的情况，尽管不属于外部资本的范畴，但也属于非正常收入，也就是说收入和业务的节奏不匹配。这类收入同样会给企业带来很有钱的错觉，而盲目进行扩张，却忘了接下来一段时间不再有收入来源。 资本的到来，使得企业的收支情况变得不再明朗，资金情况也不再真实。在这种情况下，企业难免会有大把花钱的冲动，当然也有来自资本方对赌协议的压力。但无论如何，企业终究不是资本方的，而且也是经营团队在负责日常运作，因此盲目扩张带来的严重经营问题，肯定是企业自身的错，经营团队不能因为把锅甩给资本方就可以独善其身。更何况，引入外部资本也是企业自己做出的决定，就不要说自己无辜了。 玩不好资本，就不要玩 有太多案例显示，当外部资本进入后，企业发展开始背离正常的规律，企业要么增加业务规模，要么发展新业务，要么开始对外投资，结果把企业变得面目全非。企业获得融资是这样，上市后更是这样，资本要么成为促进企业良性发展的催化剂，要么成为造成机体紊乱的毒品。 香烟的包装上都有“吸烟有害健康”的警示，股市也有“股票有风险，投资需谨慎”的警示，企业在接触资本时，却很少得到警示。企业作为独立的法人实体，有权做出自己的决定，并且做出决定后就要承担相应的责任。很多企业是因为不甘心业务发展缓慢，因而被资本方趁虚而入，在资本的诱惑下盲目走上资本之路。更有甚者，业务才刚刚有雏形，就整天解除各类资本方，似乎创业就是为了获得资本。 对于企业如何理性对待资本，这里提三点建议： 一是企业自身要先有盈利的能力。只有真正盈利过，才能摸到企业经营的精髓，才具备一定的抗风险能力，才能将业务、团队和管理调适到一个相对理想的状态。有人说互联网企业可以不用考虑赚钱，其实很是偏颇，毕竟盈利本身就是商业模式中的重要一环。当然，个别情况下除外，比如需要迅速抢占垄断地位，再比如产品处于研发阶段需要大量投入，但不应将个别情况推而广之。 二是企业要有合理的发展规划。很多企业在引入资本后，把和资本方的对赌目标当成企业的发展目标，正常的业务节奏完全被打乱，这就是主次不分了。应该是资本服从企业发展的需要，而不是企业发展为资本服务。 三是企业不缺钱就不要动资本的心思。企业健康发展在于资源投入产出的平衡，而到达这种平衡需要企业的长期积累，这种能力不是短时间就能培养的。资本的到来完全打乱了这种平衡，而不具备平衡能力的企业会更加无所适从。 企业与资本的结合是一种互补关系，与其说企业因资本而死，不如说是这些企业不懂得善用资本。企业使用资本方的钱叫杠杆，使用客户预付的钱叫透支，这些都不是企业发展的常态，特定阶段用一下可以，产生重度依赖就很是不妥了。
12月11日 230
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